Klik hier voor de vragenlijst

Onafhankelijke standaard

Het Nationaal Front Office Benchmark Onderzoek wordt net als vorig jaar uitgevoerd door marktonderzoekbureau MarketResponse te Leusden en wordt mogelijk gemaakt door een financiële bijdrage van de sponsors: SPARQ, Newtel Essence en Group 4 Securicor.
 

In 2006 is voor de eerste keer het onafhankelijk en openbaar Nationaal Front Office Benchmark Onderzoek uitgevoerd. Dit is de start geweest van een traditie. Ook dit jaar voorziet het onderzoek jaarlijks in de behoefte aan kengetallen over de bedrijfsvoering t.a.v. Front Offices in Nederlandse bedrijfsomgevingen.

Het Nationaal Front Office Benchmark Platform (NFOBP)

Voor meerjarige continuïteit is het joint-industry Nationaal Front Office Benchmark Platform (NFOBP) opgericht. Het platform bewaakt de inhoudelijke kwaliteit van het onderzoek, de integriteit van de procedure en de toepassing van de resultaten.

Onderzoeksresultaten

Het Nationale Front Office Benchmark Onderzoek geeft o.a. inzicht in onderstaande kengetallen:

• Hoeveel contacten handelen Front Offices in Nederland af (bezoekers, telefoongesprekken etc.)?
• Welke faciliteiten bieden de Front Offices aan de bezoekers?
• Hoe is de verdeling tussen vaste en tijdelijke medewerkers binnen de Front Offices en welke activiteiten worden uitbesteed of komen hiervoor in aanmerking?
• Welke functies worden in combinatie uitgevoerd?
• Hoe hoog is het ziekte en verzuim percentage binnen de Front Offices?
• Wat is het gemiddelde budget van de Front Offices voor 2009?
• Hoe zijn de kosten van de Front Offices opgebouwd?
• Wat zijn de belangrijkste investeringprioriteiten voor de Front Offices?
• Wat zijn de groeiverwachtingen van de Front Offices?
• Hoe is kwaliteitszorg georganiseerd binnen de Front Offices?

Waarom deelnemen?

• Met de kengetallen uit het Benchmark Onderzoek bent u als Facility Manager in staat uw Front Office operatie te vergelijken met andere Front Offices. Hiermee heeft u de business case voor verdere professionalisering van uw eigen Front Office.
• U ontvangt GRATIS uw eigen benchmarkrapport waarin al uw gegevens worden vergeleken met andere door u aangegeven bedrijven.
• Het onderzoek is uitdrukkelijk niet-commercieel van aard. De antwoorden van de individuele bedrijven blijven volstrekt geheim. Geen enkele betrokken partij heeft toegang tot individuele bedrijfsgegevens.

Deelnemen

Als u wilt deelnemen aan dit onderzoek dan kunt u via deze website de vragenlijst invullen via deze link.